Actualités du voyage d'entreprise

En 2019, plus de 1600 sociétés nous ont fait confiance !

18 février 2020

En 2019, plus de 1600 sociétés nous ont fait confiance !

D’après l’enquête clientèle réalisée en octobre 2019

100% de nos clients sont satisfaits de nos équipes
Accueil  – Qualité de service – Délais d’émission*

93.9% sont satisfaits de notre outil de réservation en ligne
avec un taux d’adoption supérieur à 85 %*

Préférence Business Travel pérennise sa démarche qualité AFNOR Certification pour 2020

Notre engagement : satisfaire nos clients !

Ayant conscience que la pérennité d’une entreprise passe nécessairement par la satisfaction totale de sa clientèle avec une mise en œuvre de bonnes pratiques professionnelles et un niveau d’exigence de la qualité, Préférence Business Travel s’est engagé dans une démarche qualité de façon presque historique.

En effet, dès 2003, Préférence Business Travel s’est engagé dans la démarche par le déploiement du référentiel QUALICERT et l’obtention du certificat jusqu’en 2014.

Puis en 2015, Préférence voyages entreprend une démarche « AFNOR Certification ». L’objectif est de mettre en place un référentiel d’engagement de service pour l’activité affaires, tourné vers la qualité de service attendue par la clientèle affaire d’aujourd’hui.

Certifié depuis le 30 décembre 2015, Préférence Business Travel est chaque année audité par AFNOR Certification pour vérifier que le référentiel est bien appliqué et ainsi pérenniser son accréditation pour une année supplémentaire.

Pourquoi avoir choisi AFNOR certification ?

« L’évolution de notre clientèle, de notre métier, et notre recherche d’amélioration constante nous ont amenés à entreprendre cette certification qui renforce et confirme notre engagement de qualité auprès de nos clients et donne une vraie valeur ajoutée à notre métier et notre savoir-faire » explique Patrick MALENFANT, Directeur général.

Nos équipes se sont totalement impliquées dans le processus et le déploiement de l’application des engagements depuis plus de 5 ans.

Quels avantages pour les clients Préférence Business Travel ?

Avec AFNOR Certification, Préférence Business Travel doit respecter 23 engagements, qui ont tous l’objectif d’apporter satisfaction à ses clients :

> Un service toute la journée, sans interruption

> Traiter toute demande dans les meilleurs délais en fonction de son urgence et de sa complexité

> Proposer à minima deux choix, pour toute demande aérienne de déplacement national ou européen, et proposer à minima trois choix pour toute demande de déplacement intercontinental.

> Répondre à tout appel téléphonique en moins de 20 secondes

> Organiser les déplacements professionnels de A à Z (Formalités santés et police, location de voiture, hôtels, visa, service 24/24) …

En interne cela implique un suivi précis des missions commerciales avec notamment une enquête de satisfaction minimum par an. Un audit annuel interne et externe sont réalisés afin de vérifier la bonne pratique et la conformité aux engagements pris.

 Votre conseiller Préférence Business Travel à Nantes est à votre disposition pour toute demande d’information à propos de la certification et de vos futurs voyages d’affaires.